Communication Gestion des conflits - créer l’harmonie en collectivité

Programme détaillé

Créer un sentiment de sécurité dans le groupe pour tous

  • Répondre aux craintes d’un groupe dont les membres ne se connaissent pas bien
  • Fixer des règles souples et révisables

Connaître les pièges de la communication

  • Développer son empathie et s’ouvrir au cadre de référence d’autrui
  • Découvrir sa posture de communication favorite et augmenter son assertivité
  • Tenir compte des positions de vie de chacun

Appréhender et utiliser la Communication Non Violente

  • Savoir exprimer ses besoins et des demandes
  • S’ouvrir à l’autre
  • Dire ce qu’on ressent
  • Découvrir les émotions de bases et leurs fonctions

Comprendre ce qu’est le conflit et mieux gérer les situations tendues

  • Comprendre la courbe de l’émotion
  • Ecouter activement son/ses interlocuteurs
  • Questionner et reformuler
  • Utiliser le langage positif
  • S’appuyer sur l’optimisme et une posture bienveillante
  • Utiliser avec parcimonie les conseils et ne pas juger la personne
  • Mais s’appuyer sur les faits et la situation
  • Penser avenir proche et solution (plutôt que passer du temps à revenir sur le passé)
  • Trouver une issue satisfaisante pour toutes les parties

Communiquer en groupe

  • Utiliser le CODEV pour soutenir chaque membre du groupe et trouver des solutions

Outils pédagogiques :

Ateliers et mises en situations,

Jeux de rôle,

Diagnostics personnels,

Echanges et co-développement

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